Curso de atención al cliente

Con este curso entenderás la atención al cliente como percepción y aprenderás técnicas para dar un buen servicio personalizado, para manejar clientes difíciles y para generar una percepción de servicio memorable.

Conocerás los diferentes tipos de clientes que existen y qué tipo de comportamiento expresan.

Aprenderás los sistemas de información y base de datos que existen y cómo manejarlos.

Además descubrirás la importancia que tiene la protección del consumidor. Y podrás ver la diferencia que existe entre: consumidor, usuario y cliente.